الشروط والأحكام

1.1. طبيعة الوساطة

المنصة عبارة عن بوابة تقنية (وسيط تقني متطور) لربط الزبائن بالتاجر (محل الورد) والسائقين. المنصة ليست بائعاً مباشراً للورد، ولا تمتلك المشتل أو محلات الورد، ولا تملك أسطول التوصيل بشكل مباشر.

1.2. حدود المسؤولية عن المنتجات

تقع المسؤولية الكاملة عن جودة الأزهار، نضارتها، تطابق الباقة مع الصورة المرفوعة، وسلامة تجهيزها على التاجر (محل الورد) المورد.

1.3. حدود المسؤولية عن التوصيل

تقع مسؤولية سلامة الشحنة أثناء الطريق ومواعيد الوصول على الطرف المسؤول عن التوصيل (التاجر في حالة التوصيل الذاتي Self-Delivery، أو السائق المستقل في حالة توصيل المنصة Platform Delivery).

2.1. طبيعة المنتجات النباتية (الأزهار)

يقر الزبون بأن الأزهار منتجات طبيعية قابلة للتلف السريع وتتأثر بالمناخ. قد تختلف ألوان الباقات أو أنواع الورد جزئياً بناءً على المواسم وتوفر المنتجات لدى التاجر المحلي في ولايته، دون أدنى مسؤولية على المنصة.

2.2. دقة البيانات ومواعيد المناسبات

• الزبون مسؤول مسؤولية تامة عن إدخال عناوين التسليم وتواريخ المناسبات بدقة عبر نظام الحساب.
• أي تأخير أو فشل في التسليم ناتج عن خطأ في العنوان أو عدم رد المستلم يُعتبر تسليماً مكتمل الأركان ولا يحق للزبون المطالبة باسترداد الأموال.

2.3. سياسة الدفع الشراء والاشتراكات عبر Chargily

• تتم معالجة كافة عمليات الدفع (للشراء المباشر أو الباقات السنوية) حصراً بواسطة بوابة Chargily (CIB / الذهبية) عبر التوثيق والتحقق من التوقيع المالي (Webhook).
• الاشتراكات غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد المالي (Non-Refundable) بعد تفعيل الاشتراك أو معالجة أول مناسبة، نظراً لأن المنصة تحجز الموارد وتتعاقد مع التجار فور تفعيل الباقة.
• دعم ميزة الاشتراك لشخص آخر مع خصم تلقائي 10%.

2.4. الشراء المباشر من المتجر (/shop)

• يتم تصفح منتجات المتجر علنياً دون الحاجة لتسجيل دخول مسبق. عند الشراء يملأ الزبون بيانات العنوان والولاية ويُحول فوراً للدفع الإلكتروني.
• لا يُعتبر الطلب مسجلاً رسمياً ولا يظهر في لوحة تحكم التاجر إلا بعد نجاح عملية الدفع وإشعارات الـ Webhook لحماية التجار من الطلبات الوهمية.
• تم إلغاء الخصم 10% على الطلبات المباشرة في المتجر لتجنب تعقيد الحسابات المالية وضبط الدفع الفوري.

2.5. استلام الهدايا

في حال رفض المستلم النهائي استلام الهدية لأسباب شخصية، يُعتبر الطلب منفذاً بنجاح وتستحق المنصة والتاجر والسائق كامل أتعابهم.

3.1. التوثيق وصحة البيانات

يتعهد التاجر بتقديم وثائق تجارية وشخصية صحيحة أثناء التسجيل. يُحظر فتح حسابات وهمية أو انتحال صفة تجارية.

3.2. جدول نسب العمولات الرسمي (Commission Rates)

تُقسم الأرباح والعمولات آلياً فور تأكيد التسليم بناءً على نوع المعاملة المالية ونمط التوصيل:

• الاشتراكات السنوية (Subscriptions):
  • في حال التوصيل الذاتي (Self-Delivery): التاجر: 50% | المنصة: 50% | السائق: 0%
  • في حال التوصيل عبر المنصة (Platform Delivery): التاجر: 45% | المنصة: 50% | السائق: 5%
• المنتجات المفردة (المتجر - Store Orders):
  • في حال التوصيل الذاتي (Self-Delivery): التاجر: 90% | المنصة: 10% | السائق: 0%
  • في حال التوصيل عبر المنصة (Platform Delivery): التاجر: 85% | المنصة: 10% | السائق: 5%

3.3. معايير الجودة والتصوير الإجباري ونافذة التجهيز

• يلتزم التاجر بتجهيز الطلب وفق معايير الجودة العالية ونضارة الأزهار المطلوبة وبحسب ميزانية المناسبة المسندة.
• التجهيز والتوقيت: لا تفتح المناسبة للتاجر في لوحة التحكم إلا قبل 5 أيام من تاريخها المحدد.
• التصوير الإجباري: يُلزم التاجر بالتقاط صورة واضحة للباقة بعد اكتمال التجهيز ورفعها عبر لوحة التحكم (merchant/orders/view) قبل التسليم، ولا يمكن إسناد السائق أو تفعيل التسليم بدون ذلك. الصورة المرفوعة هي الحَكَم الفاصل في أي نزاع حول الجودة.
• طباعة ملصق التوصيل: يلتزم التاجر بطباعة ملصق التوصيل القياسي (A4) المضمن لشعار المنصة ورقم الطلب وبيانات الزبون وإرفاقه بالشحنة.

3.4. المحفظة المالية وسحب الأموال

• تظهر للتاجر الطلبات التي تم دفعها فقط (حالة paid)، مع إشعار صوتي فوري وعداد أحمر للطلبات الجديدة.
• يتم خصم المبلغ المطلوبة فور تقديم طلب السحب من المحفظة الإلكترونية مباشرة.
• تُفتح طلبات السحب للتاجر حصرياً كل يوم إثنين، ويُقفل باقي أيام الأسبوع.
• تشترط المنصة وجود رصيد أدنى قدره 1,000 دج في محفظة التاجر للموافقة على طلب السحب.
• لمنصة هدية الحق المطلق في تجميد أرباح التاجر أو خصم مبالغ التعويضات في حال ثبوت الغش، أو تقديم أزهار ذابلة/تالفة، أو التلاعب بالصور المرفوعة.

4.1. استحقاق أرباح التوصيل

يحصل السائق المعتمد في المنصة على نسبة 5% من قيمة المناسبة/الطلب فقط في حالة توصيل المنصة (Platform Delivery)، بينما تكون حصته 0% في حالة التوصيل الذاتي من التاجر.

4.2. إثبات التسليم النهائي

يُعتبر السائق مسلّماً للطلب رسمياً وتصرف حصته المالية فور استكمال خطوات التوثيق الثلاث:

1. التقاط صورة للباقة أثناء الاستلام من التاجر ورفعها.
2. أخذ توقيع الزبون/المستلم الإلكتروني على التطبيق أثناء التوصيل.
3. التقاط صورة التسليم النهائية والضغط على "تأكيد التسليم النهائي".

4.3. مسؤولية التلف وسحب أموال السائقين

• تُفتح طلبات سحب أرباح السائقين كل يوم أحد بشرط توفر رصيد أدنى 500 دج وتقتطع رسوم معالجة قدرها 1%.
• في حال تعرض الشحنة للتلف بسبب إهمال السائق أو الحوادث أثناء النقل، يتحمل السائق أو التاجر التابع له قيمة التعويض بالكامل ولا تتحمل المنصة أي جزء منها.

5.1. حماية النظام وتأمين الثغرات

• يُحظر استغلال أي ثغرة برمجية، أو هجمات التلاعب بالأسعار (Price & Request Modification)، أو التلاعب بقيم المعاملات الرقمية (Overflow Integer Attacks).
• يتم إجراء كافة عمليات التحقق والاعتماد على الخادم (Server-Side Validation) حصراً ومنع اعتماد الأسعار من المتصفح (Frontend).
• يتم التحقق الصارم من توقيع الويب هوك الخاص ببوابة الدفع (Chargily Webhook Signature Verification) وتطبيق حماية CSRF على كافة النماذج.

6.1. القوة القاهرة (Force Majeure)

لا تُعد المنصة أو التجار أو السائقون في حالة إخلال بالعقد في حال تأخر أو تعذر تنفيذ الطلبات بسبب أحداث القوة القاهرة الاستثنائية، والتي تشمل: الكوارث الطبيعية، سوء الأحوال الجوية الشديد، قطع شبكة الإنترنت والاتصالات، والأزمات الوطنية.

6.2. الحد الأقصى للمسؤولية المالية

تحت أي ظرف من الظروف، لن تكون المنصة أو مالكها مسؤولين عن الأضرار التبعية أو تفويت المناسبات. وفي حال ثبوت مسؤولية المنصة عن أي خطأ، فإن الحد الأقصى لالتزام المنصة المالي لا يتجاوز بأي حال من الأحوال قيمة المبلغ الفعلي الذي دفعه الزبون للطلب أو الاشتراك محل النزاع فقط.

7.1. التعديل

تحتفظ المنصة بالحق في تعديل أو تحديث هذه الوثيقة في أي وقت دون إشعار مسبق. يُعتبر استمرار استخدام المنصة بعد التحديث موافقة صريحة على الشروط المعدلة.

7.2. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفقاً للقوانين والتشريعات النافذة في الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية، وتختص المحاكم التابعة لإقليم مقر إدارة المنصة بالبت في أي نزاع قد ينشأ عنها.